Actualizado: 15 de noviembre de 2025
Nombre de la empresa: Guangzhou Yuyu Trading Co., Ltd.
Dirección: Habitación 206, n.º 11, calle Shadi Heng, distrito de Liwan, Guangzhou
Representante legal: Hong Yulong
Código de Crédito Social Unificado: 91440103MAEY2EB88T
Política de Privacidad de cavo-buy.com
¡Bienvenido a cavo-buy.com! Como tienda especializada en electrónica mexicana y accesorios para celulares, cavo-buy.com (en adelante, "nosotros") valora enormemente su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información personal, e informa sobre sus derechos, para que comprenda mejor nuestras medidas de protección de la privacidad y utilice nuestros servicios con confianza.
I. Información Principal de la Tienda
1.1 Gama Principal de Productos
Nos enfocamos en tres categorías principales de accesorios para celulares, ofreciéndole una amplia variedad de opciones, incluyendo:
- Audio: Bocinas Bluetooth, audífonos
- Juegos y Entretenimiento: Controles de videojuegos, gafas de realidad virtual
- Carga de Celulares: Cargadores, cables de carga, baterías portátiles
1.2 Canales de Atención al Cliente
Para consultas sobre productos, seguimiento de pedidos, comentarios sobre privacidad, etc., contáctenos a través de nuestro correo electrónico oficial: service@mail.cavo-buy.com.
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Responderemos a sus consultas con prontitud y le brindaremos un servicio profesional durante nuestro horario de atención.
1.3 Instrucciones para pedidos y envíos
Procesamiento del pedido: Una vez realizado su pedido y completado el pago, revisaremos su pedido y programaremos el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles, esforzándonos por entregar sus productos lo antes posible.
Plazo de entrega: Nuestro servicio de entrega cubre todo México. En circunstancias normales, la entrega se realiza en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los sábados y domingos se incluyen en los días de entrega, lo que reduce su tiempo de espera.
Aviso de retrasos: Debido a factores de fuerza mayor, como temporadas altas de logística, condiciones climáticas adversas y trámites aduaneros, pueden producirse retrasos en la entrega. En caso de que se produzca un retraso, le notificaremos el estado de su pedido por correo electrónico lo antes posible. Gracias por su comprensión y apoyo.
II. Contenido principal de la Política de Privacidad
2.1 Información personal que recopilamos
Para brindarle servicios de compra de alta calidad, recopilamos su información personal únicamente en la medida necesaria, incluyendo específicamente:
- Información para el procesamiento del pedido: Para completar el procesamiento del pedido, la entrega del producto y el soporte posventa, recopilamos su nombre, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico, etc. Esta información es fundamental para nuestros servicios de compra; sin ella, no podemos entregarle su pedido.
- Información de pago: Cuando realiza un pago, se utiliza la información de su cuenta de pago (como los últimos cuatro dígitos de su tarjeta bancaria, el nombre de usuario de la plataforma de pago, etc.). Este tipo de información es procesada directamente por la plataforma de pago externa. No almacenamos su información de pago completa; solo obtenemos la confirmación del pago para completar la liquidación del pedido.
- Información para la optimización del servicio: Para mejorar la calidad del servicio, podemos recopilar información sobre su navegación (como las categorías de productos consultadas, el tiempo de permanencia), el historial de pedidos, etc. Esta información se utilizará para analizar las necesidades de los usuarios, optimizar la presentación de productos y los procesos de servicio, y será anonimizada y no estará asociada con su identidad personal.
2.2 Normas para el uso de la información personal
Nos adherimos estrictamente a los principios de legalidad, legitimidad, necesidad y buena fe al utilizar su información personal, principalmente para los siguientes fines:
- Prestación de servicios de compra: Procesar sus pedidos, gestionar la entrega de productos, enviar notificaciones de envío y comunicarnos con usted tras la venta para garantizar que reciba sus productos y servicios sin problemas.
- Respuesta a consultas y reclamaciones: Atender sus consultas, reclamaciones o sugerencias enviadas por correo electrónico y resolver sus problemas con prontitud.
- Optimización del servicio: Analizar las preferencias de los usuarios a partir de información anónima de navegación y pedidos para optimizar la estructura de productos de la tienda, el diseño de la página y los procesos de servicio, mejorando así su experiencia de compra.
- Cumplimiento normativo: Utilizar su información personal para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias o de los organismos reguladores.
No utilizaremos su información personal para fines distintos a los mencionados. Si fuera necesario utilizarla para otros fines, obtendremos su autorización expresa por escrito con antelación.
2.3 Almacenamiento y protección de la información personal
2.3.1 Método y duración del almacenamiento
Su información personal se almacenará en nuestros servidores seguros y en plataformas de servicios de terceros asociadas (como plataformas de logística y pago). Los lugares de almacenamiento cumplen con la normativa vigente en materia de seguridad de datos. El periodo de almacenamiento se controlará estrictamente, limitándose al tiempo mínimo necesario para cumplir con las obligaciones del pedido, brindar soporte posventa y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios. Transcurrido este periodo, eliminaremos o anonimizaremos de forma segura su información personal para garantizar que ya no pueda ser identificada.
2.3.2 Medidas de protección
Empleamos medidas técnicas y de gestión multicapa para proteger integralmente la seguridad de su información personal:
- Protección técnica: Utilizamos tecnología de transmisión cifrada SSL para garantizar la seguridad de sus datos durante el envío de información personal; implementamos medidas de almacenamiento cifrado y control de acceso para la información personal almacenada, permitiendo el acceso únicamente al personal autorizado dentro del ámbito necesario.
- Estándares de gestión: Hemos establecido un sistema integral de gestión de la protección de la privacidad, impartimos formación en protección de la privacidad a los empleados y aclaramos los permisos de tratamiento de la información y las responsabilidades de confidencialidad. Realizamos controles de seguridad de datos periódicos para identificar y prevenir de inmediato riesgos como la fuga y la manipulación de información.
- Control de terceros: Si necesitamos que un tercero (como un proveedor de logística o una plataforma de pago) procese su información personal para fines de servicio, seleccionaremos rigurosamente a nuestros socios, firmaremos acuerdos de protección de datos, les exigiremos que protejan su información de acuerdo con esta política y la normativa aplicable, y supervisaremos su gestión de datos.
2.4 Cesión de información personal a terceros
Nos comprometemos a no vender, alquilar ni transferir su información personal a terceros no relacionados. Solo la cederemos a terceros en las siguientes circunstancias:
- Con su autorización expresa: La cederemos a un tercero designado por usted con su autorización expresa.
- Necesidades de colaboración para el servicio: Proporcionaremos su dirección de entrega, número de contacto y otra información a los proveedores de logística para facilitar la tramitación del pedido; proporcionaremos la información necesaria a las plataformas de pago para completar la liquidación del pago.
- Requisitos de cumplimiento: Proporcionaremos información a terceros en la medida necesaria para cumplir con las leyes, reglamentos, resoluciones judiciales u órdenes administrativas, o para responder a los requerimientos legítimos de los organismos reguladores.
2.5 Sus derechos
Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal, y le proporcionaremos canales convenientes para ejercerlos:
- Derecho de consulta y rectificación: Tiene derecho a consultar su información personal. Si encuentra algún error o información incompleta, puede contactarnos a través de nuestra dirección de correo electrónico oficial para solicitar su corrección.
- Derecho de supresión: Si considera que la información personal que hemos recopilado y almacenado excede lo necesario, o que ya no necesita nuestros servicios, puede solicitar la supresión de su información personal. Procesaremos su solicitud con prontitud tras verificar su identidad.
- Derecho a reclamar: Si considera que sus derechos de privacidad han sido vulnerados, puede presentar una reclamación a través de nuestra dirección de correo electrónico oficial. Verificaremos su reclamación y le informaremos sobre el resultado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
2.6 Exención de responsabilidad
Si bien hemos adoptado estrictas medidas de protección, debido a la naturaleza abierta de la transmisión por internet y las limitaciones del desarrollo tecnológico, es imposible eliminar por completo el riesgo de filtración de información personal. Si la fuga de información se debe a fuerza mayor, ataques informáticos o problemas con plataformas de servicios de terceros, y no a un acto intencional por nuestra parte, no asumiremos ninguna responsabilidad más allá del alcance de la ley, tras haber tomado las medidas correctivas oportunas y haberle notificado.
III. Actualizaciones y notificaciones de la política
Esta Política de Privacidad puede revisarse de acuerdo con las actualizaciones de leyes y reglamentos o los ajustes del servicio. La política revisada se mostrará de forma destacada en la tienda. Si se producen cambios significativos en el contenido de la política, le notificaremos a través de su dirección de correo electrónico registrada para garantizar que esté al tanto de los cambios. El uso continuado de nuestros servicios constituye su aceptación de la Política de Privacidad revisada.
IV. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre esta Política de Privacidad, o si necesita ejercer sus derechos relacionados o presentar una queja sobre cuestiones de privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico oficial: service@mail.cavo-buy.com. Responderemos y procesaremos su solicitud con prontitud durante nuestro horario laboral (de 9:00 a 18:00 UTC +20:00).
¡Gracias por su comprensión y apoyo a las políticas de privacidad de cavo-buy.com! Seguiremos optimizando nuestras medidas de privacidad para brindarle una experiencia de compra segura.