Actualizado: 15 de noviembre de 2025
Nombre de la empresa: Guangzhou Yuyu Trading Co., Ltd.
Dirección: Habitación 206, n.º 11, calle Shadi Heng, distrito de Liwan, Guangzhou
Representante legal: Hong Yulong
Código de Crédito Social Unificado: 91440103MAEY2EB88T
Política de Garantía e Información Básica de Compra de cavo-buy.com
¡Gracias por elegir cavo-buy.com! Como tienda especializada en electrónica y periféricos para celulares en México, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio atento para garantizar una experiencia de compra sin contratiempos. Para que comprenda claramente sus derechos de protección postventa, consulte la explicación detallada de nuestra política de garantía e información básica de compra a continuación.
I. Información Básica de Servicio
1.1 Gama Principal de Productos
Nos enfocamos en tres categorías principales de periféricos para celulares para satisfacer sus diversas necesidades:
- Audio: Bocinas Bluetooth, audífonos
- Juegos y Entretenimiento: Controles de videojuegos, gafas de realidad virtual
- Carga de Celulares: Adaptadores de carga, cables de carga, baterías portátiles
1.2 Canales de Comunicación de Servicio al Cliente
Para consultas sobre productos, seguimiento de pedidos, problemas postventa, etc., contáctenos a través de nuestro correo electrónico oficial: service@mail.cavo-buy.com.
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Responderemos a sus consultas con prontitud y le brindaremos respuestas profesionales durante nuestro horario laboral.
1.3 Logística e instrucciones de entrega
Procesamiento del pedido: Una vez realizado su pedido, lo revisaremos y programaremos el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles, procurando iniciar el proceso de entrega lo antes posible.
Plazo de entrega: Para direcciones en México, la entrega suele tardar entre 7 y 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los sábados y domingos se incluyen en el plazo de entrega, lo que reduce el tiempo de espera.
Nota especial: Debido a la alta demanda logística, condiciones climáticas, trámites aduaneros y otros factores de fuerza mayor, pueden producirse retrasos en la entrega. En caso de retraso, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle sobre el estado de su pedido. Gracias por su comprensión y apoyo.
II. Política de Garantía y Servicio Postventa
Para proteger sus derechos legales, hemos desarrollado planes de servicio postventa diferenciados para cada producto, como se detalla a continuación:
2.1 Servicio de Garantía Exclusivo (Solo Altavoces Bluetooth)
Como nuestro producto de audio principal, el altavoz Bluetooth cuenta con un servicio de garantía exclusivo a largo plazo: el período de garantía es de 180 días a partir de la fecha de recepción del altavoz.
Alcance de la Garantía: Dentro del período de garantía, si el altavoz Bluetooth presenta problemas de calidad debido a daños no atribuibles al usuario (como la imposibilidad de encenderlo, calidad de sonido anormal, fallos de conexión, etc.), puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico oficial, proporcionando la información del pedido y una descripción del problema. Tras la verificación por parte de nuestro servicio de atención al cliente, se le proporcionará el servicio de garantía correspondiente.
2.2 Servicio Postventa para Otros Productos (Auriculares, Mandos de Juegos, etc.)
A excepción de los altavoces Bluetooth, el resto de productos de nuestra tienda (incluidos auriculares, mandos de juegos, gafas de realidad virtual, cargadores, cables de carga y baterías externas) no cuentan con servicio de garantía a largo plazo. Se ofrece una política de devoluciones y cambios de tan solo 7 días. Consulte la "Política de Devoluciones y Cambios de cavo-buy.com" para conocer las normas específicas.
Recordatorio: Para garantizar una experiencia óptima con nuestro servicio posventa, le recomendamos revisar el aspecto, el funcionamiento y que todos los accesorios estén completos al recibir el producto. Si encuentra algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
III. Instrucciones para el trámite posventa
Para tramitar la garantía o solicitar una devolución/cambio, prepare la siguiente documentación: ① Número de pedido; ② Fotografías del producto (donde se vea claramente el problema); ③ Comprobante de compra (si corresponde). Envíe esta documentación a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial: service@mail.cavo-buy.com. Revisaremos su solicitud y le responderemos con una solución lo antes posible durante nuestro horario laboral.
En cavo-buy.com valoramos su experiencia de compra. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de posventa, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico oficial. Gracias por su confianza y apoyo. ¡Le deseamos una agradable experiencia de compra!