Actualizado: 15 de noviembre de 2025

Nombre de la empresa: Guangzhou Yuyu Trading Co., Ltd.

Dirección: Habitación 206, n.º 11, calle Shadi Heng, distrito de Liwan, Guangzhou

Representante legal: Hong Yulong

Código de Crédito Social Unificado: 91440103MAEY2EB88T

Preguntas Frecuentes (FAQ) de cavo-buy.com

¡Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de cavo-buy.com! En esta página encontrará las preguntas más comunes y respuestas detalladas de nuestros usuarios durante el proceso de compra. Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos a través de nuestro correo electrónico oficial: service@mail.cavo-buy.com. Estamos para servirle.

I. Preguntas sobre Productos

P1: ¿Qué productos vende principalmente cavo-buy.com?

R1: Somos una tienda especializada en electrónica mexicana y accesorios para celulares, y ofrecemos principalmente tres categorías de productos:

- Audio: Bocinas Bluetooth, audífonos;

- Juegos y Entretenimiento: Controles de videojuegos, gafas de realidad virtual;

- Carga de Celulares: Cargadores, cables de carga, baterías portátiles. Todos nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad.

P2: ¿Cómo puedo encontrar las especificaciones técnicas y las instrucciones de uso de los productos?

R2: Puede consultar la información completa sobre parámetros, descripciones de funciones e instrucciones de uso en la página de detalles del producto correspondiente. Si aún tiene preguntas, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de service@mail.cavo-buy.com para obtener información más detallada.

P3: ¿El producto cuenta con garantía?

R3: El servicio posventa varía según el producto. Los altavoces Bluetooth tienen una garantía de 180 días (excepto daños causados ​​por mal uso). Los auriculares, mandos de juegos, gafas de realidad virtual, cargadores, cables de carga, baterías externas, etc., no ofrecen garantías a largo plazo y solo admiten devoluciones y cambios dentro de los 7 días posteriores a la compra. Consulte la "Política de devoluciones y cambios" de la tienda para obtener más información.

II. Preguntas relacionadas con el pedido

P1: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse un pedido después de realizarlo?

R1: Una vez que realice su pedido, revisaremos la información lo antes posible. El procesamiento y envío del pedido suelen completarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Tras el envío, le enviaremos una notificación de envío y el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó.

P2: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

R2: Si necesita modificar o cancelar su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@mail.cavo-buy.com antes de que se envíe. Una vez enviado, no se podrá modificar ni cancelar. Gracias por su comprensión.

P3: ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de haber pagado el pedido?

R3: Si el pedido aún no se ha enviado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial para proporcionarnos una nueva dirección de envío. La verificaremos y la modificaremos. Si el pedido ya se ha enviado, no se podrá cambiar la dirección. Le recomendamos que esté atento a la información de seguimiento. Si tiene alguna circunstancia especial, puede comunicarse con su proveedor de logística local.

III. Logística y Entrega

P1: ¿Cuál es la zona de reparto? ¿Cuánto tarda la entrega?

R1: Nuestro servicio de entrega cubre todo México. Para envíos dentro de México, en condiciones logísticas normales, la entrega se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los sábados y domingos se incluyen en el plazo de entrega.

P2: ¿Hay retrasos en la entrega? ¿Qué debo hacer si hay un retraso?

R2: Debido a factores de fuerza mayor, como temporadas altas de logística, condiciones climáticas adversas, control de tráfico y trámites aduaneros, pueden ocurrir retrasos en la entrega. En caso de retraso, le notificaremos el motivo y el tiempo estimado de entrega por correo electrónico lo antes posible. También puede consultar el estado de su envío en tiempo real con el número de seguimiento que aparece en la notificación de envío, o bien, contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

P3: ¿Debo pagar el envío y los impuestos de mi compra?

R3: Ofrecemos envío gratuito en todos los artículos; no tiene que pagar por el envío de su compra. Los impuestos relacionados con el producto (como el impuesto de importación, el IVA, etc.) se calcularán automáticamente y se mostrarán claramente en la página de pago. Puede consultar los detalles antes de realizar el pago.

IV. Servicio al Cliente y Consultas Postventa

P1: ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente? ¿Cuál es su horario de atención?

R1: Puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico oficial: service@mail.cavo-buy.com para consultas sobre productos, pedidos, logística y otros temas relacionados. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Responderemos a sus consultas con prontitud durante nuestro horario laboral.

P2: ¿Qué debo hacer si encuentro problemas de calidad al recibir el producto?

R2: Si encuentra algún problema de calidad al recibir el producto, póngase en contacto con el servicio al cliente a través del correo electrónico oficial dentro del plazo de garantía (180 días para altavoces Bluetooth, 7 días para otros productos). Indíquenos su número de pedido, fotos del problema y cualquier otra información relevante. Nuestro servicio de atención al cliente revisará y confirmará la información y le ofrecerá una solución de devolución/cambio o garantía.

P3: ¿Quién se hace cargo de los gastos de envío de la devolución?

A3: Usted es responsable del costo del envío de devolución en caso de problemas no relacionados con la calidad del producto. Si el producto presenta un problema de calidad, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y cubriremos el costo del envío de devolución. Consulte la "Política de Devoluciones y Cambios" para obtener más detalles.

V. Otras Preguntas

P1: ¿El empaque del producto será discreto?

R1: Utilizaremos un empaque sencillo y resistente para proteger el producto. El empaque no mostrará información específica del producto para proteger su privacidad de compra.

P2: ¿Puedo obtener una factura? ¿Cómo la solicito?

R2: Si necesita una factura, comuníquese con el servicio al cliente a través del correo electrónico oficial después de realizar su pedido, proporcionando su número de pedido, el concepto de la factura, su número de identificación fiscal y cualquier otra información relevante. Procesaremos su solicitud.