Actualizado: 15 de noviembre de 2025

Nombre de la empresa: Guangzhou Yuyu Trading Co., Ltd.

Dirección: Habitación 206, n.º 11, calle Shadi Heng, distrito de Liwan, Guangzhou

Representante legal: Hong Yulong

Código de Crédito Social Unificado: 91440103MAEY2EB88T

Política de Devoluciones y Cambios e Instrucciones de Compra de cavo-buy.com

¡Bienvenido a cavo-buy.com! Somos una tienda especializada en electrónica mexicana y accesorios para celulares, comprometida con brindarte productos y servicios de alta calidad. Para proteger tus derechos y garantizar una experiencia de compra más fluida, consulta las instrucciones de compra y la política de devoluciones y cambios a continuación.

I. Información Principal de la Tienda

1.1 Productos Principales

Cubrimos tres categorías principales: audio, videojuegos y entretenimiento, y carga de celulares. Nuestros productos incluyen: bocinas Bluetooth, audífonos, controles de videojuegos, lentes de realidad virtual, cargadores, cables de carga y baterías portátiles, para satisfacer tus diversas necesidades de accesorios para celulares.

1.2 Servicio al Cliente

Si tienes alguna pregunta durante el proceso de compra (como consultas sobre productos, seguimiento de pedidos, problemas posventa, etc.), contáctanos a través de nuestro correo electrónico oficial: service@mail.cavo-buy.com.

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Responderemos a sus necesidades con prontitud durante nuestro horario laboral. 1.3 Información logística

Procesamiento del pedido: Una vez realizado su pedido, lo procesaremos y organizaremos el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Plazo de entrega: Para direcciones en México, la entrega suele tardar de 7 a 10 días hábiles, incluyendo sábados y domingos.

Notas especiales: Debido a circunstancias imprevistas como el clima, la alta demanda logística en temporada alta y los trámites aduaneros, ocasionalmente pueden producirse retrasos en la entrega. Nos pondremos en contacto con usted de inmediato en caso de que se produzca algún retraso. Gracias por su comprensión y paciencia.

II. Política de devoluciones y cambios

2.1 Requisitos y plazo para devoluciones

Para tramitar una devolución, primero debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial: service@mail.cavo-buy.com. Una vez que nuestro servicio de atención al cliente revise su solicitud y le proporcione las instrucciones de devolución, deberá enviar la mercancía de vuelta en un plazo de 14 días a partir de la recepción de dichas instrucciones. No se procesarán devoluciones después de este plazo.

2.2 Dirección de devolución

Dirección para la recepción de devoluciones: Habitación 206, No. 11, Calle Shadi Heng, Distrito de Liwan, Guangzhou. Por favor, indique la dirección correctamente al enviar el paquete y empaque la mercancía adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

2.3 Gastos de envío de la devolución

- Devoluciones ordinarias (por motivos ajenos a la calidad del producto, como preferencias personales, errores de compra, etc.): Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución; nosotros no nos hacemos responsables de ellos.

- Devoluciones de productos defectuosos (productos con defectos de calidad inherentes, no causados ​​por un error humano): No es necesario que pague los gastos de envío de la devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y cubriremos los gastos de envío correspondientes.

2.4 Procedimiento de reembolso

Tras recibir la mercancía devuelta, la inspeccionaremos y verificaremos de inmediato. Una vez que confirmemos que la devolución cumple con las condiciones y aprobemos el reembolso, completaremos el procesamiento del reembolso en un plazo de 3 a 6 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original utilizado al realizar el pedido. Por favor, revise la notificación para confirmar la llegada de los fondos a su cuenta de pago.

III. Recordatorio importante

Para garantizar un proceso de devolución y cambio sin contratiempos, le recomendamos que revise el producto al recibirlo, asegurándose de que esté completo, incluyendo su apariencia y funcionamiento. Al devolver un artículo, envíe el producto, su embalaje y todos los accesorios. Si dispone de una factura, por favor, inclúyala también.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico oficial. cavo-buy.com le agradece su confianza y apoyo, ¡y le desea una feliz compra!