Actualizado: 15 de noviembre de 2025

Nombre de la empresa: Guangzhou Yuyu Trading Co., Ltd.

Dirección: Habitación 206, n.º 11, calle Shadi Heng, distrito de Liwan, Guangzhou

Representante legal: Hong Yulong

Código de Crédito Social Unificado: 91440103MAEY2EB88T

Términos de Servicio de cavo-buy.com

¡Bienvenido a cavo-buy.com (en adelante, "nosotros")! Para aclarar los derechos y obligaciones entre usted y cavo-buy.com, y para proteger los derechos e intereses legítimos de ambas partes, se han formulado estos Términos de Servicio. Lea y comprenda estos Términos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios. Al navegar, comprar productos o utilizar servicios relacionados a través de cavo-buy.com, se considera que usted ha comprendido y aceptado íntegramente el contenido de estos Términos.

I. Alcance del Servicio e Información de la Entidad

1.1 Contenido del Servicio

Ofrecemos ventas en línea y servicios de soporte relacionados para productos electrónicos y eléctricos mexicanos, incluyendo periféricos para teléfonos móviles, tales como exhibición de productos, procesamiento de pedidos, entrega y soporte posventa. El contenido específico del servicio está sujeto a los servicios que ofrece cavo-buy.com. Nos reservamos el derecho de ajustar el alcance del servicio según el desarrollo del negocio y le notificaremos cualquier ajuste significativo a través de nuestros canales oficiales.

1.2 Productos principales

Nos centramos en tres categorías principales de periféricos para teléfonos móviles:

- Audio: Altavoces Bluetooth, auriculares;

- Juegos y entretenimiento: Mandos de juego, gafas de realidad virtual;

- Carga de teléfonos móviles: Adaptadores de carga, cables de carga, baterías externas.

Todos los productos se obtienen a través de canales oficiales o se fabrican bajo licencia y cumplen con los estándares de calidad pertinentes. No obstante, pueden existir ligeras diferencias debido a las distintas versiones y lotes. El producto real prevalecerá.

1.3 Atención al cliente y comunicación

Para consultas sobre productos, seguimiento de pedidos, incidencias posventa, etc., póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico oficial: service@mail.cavo-buy.com.

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Responderemos a sus consultas con prontitud durante nuestro horario laboral. Las consultas recibidas fuera de este horario se priorizarán para su tramitación el siguiente día laborable.

II. Reglas de Pedido y Transacción

2.1 Creación y Confirmación del Pedido

1. Después de seleccionar los productos y enviar su pedido en cavo-buy.com, el sistema generará un número de pedido. Sin embargo, esto solo indica que hemos recibido su solicitud y no constituye una confirmación del pedido.

2. Revisaremos la información del pedido (incluyendo, entre otros, el inventario de productos, la dirección de envío correcta y el estado del pago) dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibirlo. El pedido se hará efectivo una vez aprobada la revisión y confirmado el pago. Si se detecta algún problema durante la revisión (como artículos agotados o direcciones incorrectas), le notificaremos a través de su correo electrónico registrado para buscar una solución.

2.2 Reglas de Pago

1. Debe completar el pago dentro del plazo especificado después de enviar su pedido. Si el pago no se realiza dentro del plazo, el pedido se cancelará automáticamente y el inventario se pondrá a disposición de otros usuarios.

2. Prevalecerán los métodos de pago mostrados en cavo-buy.com. Debe elegir un método de pago legal y válido para completar el pago. Usted será el único responsable de cualquier fallo en el pago o disputa derivada de problemas con el método de pago.

3. Los precios de los productos y los impuestos están sujetos a la información que se muestra en la página de confirmación del pedido. Si el precio mostrado es incorrecto debido a un fallo del sistema, ajustes del mercado u otras razones, nos reservamos el derecho de notificarle para que corrija o cancele el pedido antes de que se haga efectivo.

2.3 Modificación y cancelación del pedido

1. Antes de que el pedido se haga efectivo, puede contactar con atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial para solicitar modificaciones en la información del pedido (como la dirección de envío, la información de contacto, etc.) o para cancelarlo. Le ayudaremos según la situación. Si la mercancía ya se ha enviado, el pedido no se podrá modificar ni cancelar.

2. Una vez que el pedido se haya hecho efectivo, si no podemos completarlo debido a causas de fuerza mayor, como la falta de existencias del producto o cambios en nuestras políticas, le notificaremos de inmediato y le reembolsaremos el importe íntegro, sin asumir ninguna otra responsabilidad por compensación.

III. Reglas de Entrega y Aceptación

3.1 Cobertura y Plazos de Entrega

1. Nuestro servicio de entrega cubre todo el territorio de México, con cobertura únicamente para direcciones válidas dentro del país. No se realizan envíos internacionales ni se ofrecen servicios de entrega con plazos específicos.

2. Una vez confirmado su pedido, gestionaremos el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La entrega suele tardar entre 7 y 10 días hábiles, incluyendo sábados y domingos.

3. Los costos de envío son los publicados en cavo-buy.com (si hay promociones de envío gratuito, se aplicarán las condiciones de la promoción). Los aranceles aduaneros y los gastos de despacho de aduana generados durante la entrega están incluidos en el precio del pedido (salvo que se indique lo contrario).

3.2 Retrasos e Incidentes en la Entrega

1. Debido a causas de fuerza mayor, como temporadas altas de logística, condiciones climáticas adversas, control de tráfico, trámites aduaneros y la pandemia, pueden producirse retrasos en la entrega. Le informaremos del motivo del retraso y del plazo de entrega estimado por correo electrónico lo antes posible. Puede consultar el estado de su envío en tiempo real con el número de seguimiento. Haremos todo lo posible para coordinar con la empresa de logística y agilizar la entrega.

2. En caso de anomalías en la entrega, como pérdida, daños o envíos incorrectos, deberá contactar con atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía, proporcionando su número de pedido, fotos del producto y los documentos de envío como prueba. Verificaremos la información y le ofreceremos soluciones como reemplazo, reembolso o compensación. Si no responde dentro del plazo especificado, se considerará que ha aceptado la entrega de la mercancía.

3.3 Inspección de la mercancía

Al firmar la recepción de la mercancía, deberá comprobar la cantidad, el aspecto y el embalaje en el momento de la entrega. Si detecta alguna anomalía, deberá rechazar la firma y contactar con atención al cliente inmediatamente. Si autoriza a otra persona a firmar la recepción de la mercancía, se considerará que usted la ha inspeccionado personalmente.

IV. Reglas de la Garantía Postventa

4.1 Política de Devoluciones y Cambios

1. Si no está satisfecho con el producto, puede solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción, contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra dirección de correo electrónico oficial, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en condiciones para su reventa. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Si el producto presenta defectos de calidad (no atribuibles a un mal uso), puede solicitar una devolución o un cambio dentro del período de garantía, y nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución (el período de garantía específico se detalla en la descripción del producto o en la política de garantía correspondiente).

2. El producto devuelto debe enviarse a la dirección indicada junto con su embalaje, accesorios y factura (si la hubiera). Tras la inspección y aceptación del producto devuelto, procesaremos el reembolso a través de su método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso es de 3 a 6 días hábiles.

4.2 Servicio de Garantía

1. Los altavoces Bluetooth tienen una garantía de 180 días. Otros productos (auriculares, mandos de videojuegos, gafas de realidad virtual, cargadores, cables de carga, baterías externas) no cuentan con garantías a largo plazo y solo admiten devoluciones y cambios dentro de los 7 días posteriores a la compra (sujeto a las políticas de garantía de cada producto).

2. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. Los daños causados ​​por errores humanos, uso indebido, fuerza mayor y desgaste por uso no están cubiertos. Ofrecemos servicios de reparación con costo (si fuera necesario).

V. Obligaciones y responsabilidades del usuario

- Al utilizar nuestros servicios, debe proporcionar información personal veraz, precisa y completa (como nombre, dirección, información de contacto, etc.). Si su información cambia, debe actualizarla de inmediato. Usted es el único responsable de cualquier problema, como la no entrega del pedido o problemas con el servicio posventa, causados ​​por información falsa o incorrecta.

- Debe cumplir con estos Términos de servicio y demás normas de cavo-buy.com. No debe utilizar nuestros servicios para realizar transacciones ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de autor. De lo contrario, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar nuestros servicios y emprender las acciones legales correspondientes.

- Debe proteger adecuadamente la información de su cuenta personal (si la tuviera), su contraseña de pago y demás información confidencial. Usted es el único responsable de las pérdidas ocasionadas por la filtración de información o el robo de su cuenta por causas imputables a usted.

VI. Obligaciones y Responsabilidades de la Tienda

- Le proporcionaremos bienes y servicios de conformidad con estos Términos, garantizando que la calidad del producto cumpla con los estándares pertinentes, mostrando la información del producto de forma veraz y precisa, y absteniéndonos de realizar publicidad engañosa.

- Protegeremos la seguridad de su información personal, recopilándola, utilizándola y protegiéndola de acuerdo con la Política de Privacidad, y no divulgaremos ni venderemos su información personal sin su autorización.

- Estableceremos un sistema integral de atención al cliente para responder con prontitud a sus consultas y reclamaciones, y brindarle asistencia posventa profesional.

En caso de defectos de calidad del producto, errores en el procesamiento del pedido o anomalías en la entrega causadas por nuestra responsabilidad, le ofreceremos soluciones como devoluciones, reembolsos o compensaciones de acuerdo con estos Términos y Condiciones, y asumiremos las responsabilidades correspondientes. Sin embargo, no seremos responsables de las pérdidas causadas por fuerza mayor, causas imputables a usted o problemas con servicios de terceros.

VII. Vigencia y Modificación de los Términos

1. Estos Términos de Servicio entrarán en vigor a partir de la fecha en que utilice por primera vez los servicios de cavo-buy.com y serán legalmente vinculantes tanto para usted como para nosotros.

2. Nos reservamos el derecho de revisar estos Términos de Servicio debido a actualizaciones de leyes y reglamentos, ajustes comerciales o mejoras tecnológicas. Los términos revisados ​​se mostrarán de forma destacada en cavo-buy.com. Si no está de acuerdo con los términos revisados, puede dejar de utilizar nuestros servicios; si continúa utilizándolos, se considerará que acepta los términos revisados.

VIII. Resolución de disputas

Si surge alguna disputa entre usted y nosotros debido a estos Términos de Servicio o al uso de los servicios, se intentará resolverla mediante negociación amistosa. Si la negociación no tiene éxito, cualquiera de las partes tendrá derecho a interponer una demanda ante el Juzgado de Paz competente en nuestra localidad.

IX. Otros

Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo principal entre usted y cavo-buy.com en relación con los servicios. En caso de discrepancia con otras normas publicadas, prevalecerán estos Términos. Los asuntos no contemplados en el presente documento se regirán por las leyes, reglamentos y prácticas del sector aplicables.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, póngase en contacto con nosotros en service@mail.cavo-buy.com. ¡Gracias por su confianza y apoyo a cavo-buy.com!

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